Tim recebe Prêmio Anatel de Acessibilidade 2021

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) entregou à Tim nesta terça-feira (8/6) o Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações 2021, que reconhece, entre as grandes prestadoras, aquelas que apresentam os ambientes físicos e virtuais de atendimento mais amigáveis às pessoas com deficiência e que desenvolvem ações para incentivar, divulgar ou assegurar os direitos de acessibilidade.

O presidente da Anatel, Leonardo de Morais, lembrou que o prêmio, que está na sua terceira edição, já foi ganho pela Tim em 2019. “A Tim tem protagonizado boas pautas na Agência e aqui está mais uma delas. Sabemos do compromisso da Tim.” O CEO da empresa, Pietro Labriola, afirmou que os valores de inclusão e de diversidade fazem parte do DNA da Tim e que o prêmio é um símbolo importante porque tem o reconhecimento da Anatel.

Entenda o prêmio – O Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações é entregue de acordo com os resultados do Ranking de Acessibilidade elaborado pela Agência e previsto no Regulamento Geral de Acessibilidade da Anatel (Resolução nº 667/2016). Na edição de 2021, as prestadoras de telecomunicações ficaram nas seguintes posições:

Posição e prestadora - 1ª TIM, 2ª Sky, 3ª Vivo, 4ª Oi, 5ª Claro

O Prêmio de 2021 é resultado de diversas fiscalizações realizadas pela Anatel em 2020 nas cinco maiores prestadoras de telecomunicações. Foram verificados os indicadores de Acessibilidade na Página da Internet (API) e de Eficiência dos mecanismos de interação via mensagem eletrônica, webchat e videochamada nos canais de atendimento remoto para pessoas com deficiência (ERA).  

Além disso, ações voluntárias destinadas a incentivar, divulgar ou assegurar os direitos das pessoas com deficiência (AVI) foram consideradas. O indicador de Atendimento Especializado nos Setores de Atendimento no estabelecimento (ASA) não foi fiscalizado em 2020 devido à pandemia do Covid-19.  

O quadro abaixo apresenta as colocações das prestadoras em relação aos indicadores API, ERA e AVI para o Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações 2021:

Classificação mostra em API: Sky - Tim - Claro - Vivo - Oi, em ERA: Oi - Tim - Vivo - Claro - Sky, em AVI: Vivo - Tim - Claro - Oi - Sky

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